ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

Stephen Covey, es el autor del best seller “los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva” en el que nos describe un modelo de 4 cuadrantes para administrar el tiempo.

Cuadrante I – IMPORTANTE y URGENTE: Es el cuadrante en el que nos movemos día a día, donde producido, aplicamos nuestra experiencia.  Son asuntos que reclaman nuestra atención inmediata. Algunas actividades son importantes, pero las hemos postergado tanto o no las hemos planificado lo suficiente, que se han convertido ya en urgentes, surgiendo así una crisis. Se trata de problemas acrecientes, proyectos con fecha límite, reuniones… Cuanto más nos centramos en éste cuadrante, más nos domina y nos deja menos margen de maniobra. Es el cuadrante del estrés y el agotamiento.

Cuadrante II – IMPORTANTE y NO URGENTE: Llamado el cuadrante de la calidad, donde planificamos a largo plazo, nos anticipamos y prevenidos los problemas, incrementamos nuestras habilidades y nos proporciona un desarrollo continuo. En él invertimos en escuchar y en nuestras relaciones con los demás, permitiendo incrementar nuestras capacidades de ejecución. Es el cuadrante del liderazgo personal, de la previsión y preparación: nosotros actuamos sobre él. Nos da el poder de generar capacidad.

Cuadrante III – URGENTE y NO IMPORTANTE: Es el cuadrante del engaño. Aquí pasamos la mayor parte del tiempo (a veces creyendo equivocadamente que se trata de actividades del cuadrante I). Suelen ser actividades que sirven para satisfacer las prioridades y expectativas de los demás. Aquí están las llamadas, interrupciones, reuniones, correos, informes.

Cuadrante IV – NO URGENTE y NO IMPORTANTE: Es el cuadrante de la pérdida de tiempo, a donde nos solemos escapar para huir del agobio que nos producen el cuadrante I y III. Implica un deterioro sin consistencia, no vale ni aporta nada: tareas triviales como el correo spam, publicidad, café, pausas, conversaciones intrascendentes.

Después de reflexionar la matriz, es hora de plantearse algunas preguntas:

¿Dónde pasaste la semana pasada la mayor parte de tu tiempo? ¿En qué cuadrante?

¿Qué cosas importantes no recibieron su tiempo y atención?

¿Cuál es la actividad que sabes que si la desempeñaras con excelencia te habría llevado a importantes resultados positivos en tu vida profesional/personal?

LA MOTIVACIÓN SEGÚN LA TEORÍA DE MASLOW (parte 2)

Continuando con el último post nos quedamos hablando de los colaboradores que buscan la seguridad.

La siguiente necesidad es la social, la de pertenencia. Quien la colma en el trabajo ya entra entre los motivados y está casi comprometido. Los colaboradores en esta fase sienten que son parte de algo más grande, se sienten orgullosos de pertenecer a su empresa aunque no lo manifiesten. Se sienten aceptados por el grupo y empiezan a entrar en confianza. Pero si hubiera una oferta mejor, se irían. Aun no se proyectan ahí a largo plazo. Estos colaboradores ya empiezan a aportar positivamente.

Dando un paso más está la necesidad de estima, de aprecio. Los colaboradores aumentan su motivación en la medida en que se sienten importantes, piezas clave en la organización. Estos colaboradores están realmente comprometidos, sólo se irían si se les ofrece algo mucho mejor. La carga de trabajo es seguramente mayor, pero vale la pena porque su trabajo les lleva a alcanzar sus metas y sus logros tienen impacto personal y en la empresa.

Finalmente se encuentran losautorealizacic3b3n altamente comprometidos. Según los estudios, menos del 15% de los colaboradores de una empresa alcanzan éstos estándares. Ellos son los que aman su trabajo y están buscando qué hacer por los demás, los que inspiran y motivan al resto con su ejemplo, los que vuelan alto y alcanzan la autorrealización a través de su trabajo.

¿Cómo te sientes en tu trabajo? ¿Qué te falta para llegar a la autorrealización? ¡No esperes a que te llegue! En esta medida crecerá el compromiso y tu empresa se distinguirá por su servicio, su calidad humana, su crecimiento y el tuyo.

LA MOTIVACIÓN SEGÚN LA TEORÍA DE MASLOW

LA MOTIVACIÓN SEGÚN LA TEORÍA DE MASLOW

Uno de los principales temas en la empresa es el del Capital Humano, “la gente que la conforma”. La personas son quienes definen el servicio, planean y crean, venden y distribuyen, son quienes están detrás de toda infraestructura; es por tanto el capital más valioso de la empresa. Capital que hay que procurar, cuidar y apoyar para que llegue a un desarrollo pleno y al mayor rendimiento. Sin embargo, debemos tomar en cuenta que cada persona es un mundo de posibilidades, necesidades, motivaciones y que no todos conciben el trabajo de la misma manera.

En el mundo laboral nos damos cuenta que personas con el mismo perfil o experiencia, en el mismo puesto, pueden estar dando resultados muy diferentes. ¿Por qué? ¿por qué cambian las actitudes en condiciones que parecen semejantes?, ¿por qué hay colaboradores que marcan y dejan huella y otros que sólo esperan el momento oportuno para irse?

Es bien conocida la teoría del psicólogo Maslow sobre la motivación de las personas según sus necesidades. Comienza por las necesidades más básicas y fisiológicas, pasando por la necesidad de seguridad, afiliación, reconocimiento, hasta llegar a la autorrealización. Esta imagen que circuló por las redes sociales, explica muy bien la relación del compromiso de los colaboradores de la empresa con el grado de satisfacción de sus necesidades más profundas.

Repasemos la pirámide comenzando por la base. En la parte más baja se encuentra el deseo de supervivencia y las necesidades fisiológicas: comida, vestido, un lugar donde vivir, etc. En el trabajo, el colaborador que se encuentra en esta etapa es el que únicamente está ahí por necesidad de sobrevivir, de llevar el sustento a su casa. El grado de compromiso con la empresa es nulo, si en otro lugar le dan unos pesos más, se va a ir. Cuenta las horas y no se encuentra satisfecho. En su mente está el ganar dinero para poder vivir y nada más. Obviamente sus actitudes y sus resultados serán muy bajos.

Subiendo un escalón, nos encontramos con otro grupo de personas que no están aún comprometidas y se sienten desmotivadas en el trabajo. Les mantiene la necesidad de seguridad. Seguridad económica, un trabajo estable. No les encanta su equipo, ni su jefe, ni el tipo de labor que desempeñan,  pero siguen adelante porque necesitan trabajar. No por el lugar en dónde están. Esta falta de compromiso le llevará a ser inconstante, a ponerle pretextos a sus labores, incluso a enfermarse, porque no se siente en su lugar.

En el internet puedes encontrar como test de jerarquía de necesidades, en el que podrás ver en qué parte de la pirámide te encuentras.

No te pierdas nuestra siguiente publicación donde terminaré de explicar la pirámide.

Nueva casa, grandes sueños

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Primeras oficinas de Linko. “Casita naranja”

Hace 12 años, Linko inició operaciones en una casita de la colonia del Valle, en la esquina de Martín Mendalde y Matías Romero. Nos tomó poco más de 8 años llenar esa casita, y necesitar cambiarnos a un espacio mas amplio. Nuestra siguiente oficina solamente nos tomó 4 años. Ahora, volvió a llegar la hora de cambiarnos de casa, de crecer, alejarnos del lugar que nos vió nacer para conquistar nuevas cimas y cumplir mejor nuestros sueños.

Cuando decides cambiarte de casa, buscas la más bonita, la que tenga el espacio correcto, que tenga luz, un jardín, el espacio donde tu familia pueda lograr sus sueños. Así, Linko en nuestra nueva oficina, hemos buscado crear un lugar donde podamos hacer tecnología e innovar para mejorar la experiencia de cliente para usuarios de servicios financieros. Sabemos que ésta es una tarea ardua, nos sentimos contentos porque a lo largo de este tiempo hemos logrado servir a 8 de las 20 instituciones financieras más importantes de México.

La casa es uno de los lugares más importantes en la vida de las personas, es uno de los recuerdos que siempre te acompañará, porque en ella, conectas tu vida con la de otras personas, te vinculas con un espacio físico que representa seguridad, inspiración, y libertad. En otras palabras, la casa es el lugar donde nacen los sueños.

Para nosotros, nuestra nueva casa significa crear un lugar innovador de puertas abiertas, donde queremos recibir a todos nuestros colaboradores, a nuestros clientes y a nuestros amigos, queremos que sea un espacio de colaboración donde todos compartamos ideas, sueños e innovemos juntos.

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Nuevas oficinas de Linko (Agosto,2014)

¡Bienvenidos Linkers! Demos juntos la bienvenida a todas las personas que como nosotros saben que pueden generar millones de sonrisas con tecnología e innovación.

 

La importancia del trabajo

Las personas pasamos aproximadamente una tercera parte de nuestra vida adulta dedicados al trabajo. A pesar de esto, en muchas ocasiones lo percibimos como la inevitable “carga” que nos permite cumplir con los compromisos económicos –mantener a la familia, pagar el coche, ayudar a los padres- y así llegar a cumplir nuestros sueños. En otros casos, a lo anterior se suma el deseo de alcanzar cada vez mayores ingresos, estatus y poder.

Es poco común que veamos al trabajo como el quehacer que también nos da la oportunidad de sentirnos creativos y productivos, así como también de crecer y aportar al medio en que nos desenvolvemos a través de lo que verdaderamente nos gusta hacer. El psicólogo humanista Abraham Maslow, dijo que en los seres humanos hay una tendencia innata a sacar el mayor partido posible a los propios talentos y potencialidades, la que llegó a considerar una necesidad; la de autorrealizarse. En este sentido, el trabajo adquiere una dimensión aún más amplia, una importancia trascendental en nuestras vidas.

La persona es el único ser dotado de inteligencia y voluntad, estos son facultades propias y distintivas del ser humano. Como seres humanos somos imperfectos, pero en nuestra misma naturaleza radican, en potencia, las cualidades espirituales que nos permiten buscar día a día nuestro perfeccionamiento. Al seleccionar los actos que darán forma a nuestro proyecto vital (de vida) estamos concediendo un valor a lo que elegimos ser, por cuanto lo escogido será –se supone- para nuestro bien; como lo afirmó Jean-Paul Sartre: “El hombre no es otra cosa que lo que él se hace” (Sartre, 1984).

Así pues, estamos obligados a autoformarnos. Así, el trabajo adquiere una nueva perspectiva. Se convierte entonces en un a fuente inagotable de la cual extraer elementos que nos permitan actualizar nuestras potencialidades o, en otros términos, que nos habiliten para alcanzar una mayor perfección.

Para muchas personas elegir una carrera y aceptar un trabajo puede parecer simple o intrascendente, sin embargo afectará profundamente en la totalidad de nuestra vida, ya que, gracias a ellos nos será posible, o no, ejercer nuestra vocación. Con estas decisiones de carrera estamos proyectando el papel que representaremos en nuestras vidas; y ese papel puede ser frustrante o lleno de satisfacciones, dependiendo de si nuestra elección ha sido correcta o incorrecta.

Godínez y el Mundial

A pocos días de la inauguración de Brasil 2014, ese evento que has esperado por años y que siendo Godínez no podrás disfrutar “como Dios manda”, pues todos los partidos se juegan entre las 11 am y las 5 pm.

¿Y entonces qué? ¿Tendrás que esperar hasta Rusia 2018 para ver si los horarios son compatibles con tu vida Godínez? ¿Me convierto de la noche a la mañana en nini o ancianito jubilado? Pues no, he aquí unos tips para no perderte del evento:

  1. Identifica si tu jefe es futbolero o no: De esto dependerá si habrá pantallas y si se dejará ver algunos juegos. Por suerte, algunos de los juegos caen a las 2 de la tarde, justo a la hora de la comida, por lo que podrás tomarte un ratito extra para ver los partidos.
  2. Baja todas las aplicaciones pamboleras que encuentres, así te mantendrás al menos informado de lo que va aconteciendo.
  3. No olvides tus estampitas “Panini”, seguramente encontrarás algún Godínez despistado que no haya completado su álbum y te convertirás en el héroe o podrás sacar una lanita para la tradicional “guajolota” mañanera.
  4. Participa en la quiniela. Una actividad que no puede faltar en la oficina es la famosa quiniela mundialista, donde los Godínez prueban sus conocimientos futboleros e intentan atinarle para llevarse una buena lana. Generalmente el que gana es el típico que no sabe nada de fútbol y que la llenó usando el “De tín Marín”.
  5. El día de los juegos importantes, llega más temprano y vete más tarde para sacar pronto tus pendientes y que no descuides tu trabajo.
  6. Cambia “viernes casual” por “viernes pambolero”. Es la perfecta ocasión para que luzcas tu súper playera pambolera, no importa si es de marca o de tianguis, lo importante es que todos se enteren de tu equipo favorito. Si la pones encima de la camisa y la corbata lucirás el perfecto look de “Godínez pambolero”.
  7. No te pierdas los partidos de México y organízate con tus compañeros para verlo juntos (incluso los no pamboleros estrán interesados con tal de participar en el mitote), aplica ahí la negociación con el jefe, que aunque no sea tan pambolero seguro será condescendiente y entenderá la situación, la mayoría de los directores fueron Godínez en algún momento. Pídele a tu jefe permiso para organizar un convivio y utiliza la palabra mágica “integración del equipo”.
  8. Botanita infaltable: Ten a la mano botanita oficinezca a la mano para cuando se junte la banda pambolera a ver un pedacito de partido, puede ser papitas y cacahuatitos en el tupper de la comida (recuerda convidar a los compañeros, no seas un Godínez envidioso).
  9. Dale un toque mundialista a tu lugar, esto contagiará a los demás de tu espíritu futbolero y ayudará a que el jefe sea más flexible.
  10. Cuando te dejen ver un juego en la oficina, recuerda que no estás en tu casa y mucho menos en el estadio; modérate, no grites  tanto y no abuses con el volumen, pues no faltará quien si quiera trabajar o esté en el teléfono haciendo llamadas importantísimas. Es importante que limpien el cochinero que se haga, pues si hay desmanes el jefe no dejará ver más partidos.
  11. No te traumes. Si éstas recomendaciones no son suficientes para no perdérselo (siempre quedarán los resúmenes nocturnos y repeticiones –última salvación). Si sigues trabajando ardua y fielmente como hasta ahora, seguro para Rusia 2018 habrás ahorrado lo suficiente como para viajar y verlo en Moscú, con unos “vodkirris”. ¡No te desanimes!

Godinez Mundial

¿Por qué necesitas implementar B2X en tu empresa?

Linko es una empresa 100% mexicana que tiene una meta en particular: mejorar la eXperiencia de cliente para el usuario de servicios financieros, entendiéndolos y tratándolos como personas y no como un cliente más en la banca. Esto fue lo que inspiró el corazón de Linko y lo que iría más allá de un concepto y se transformaría en nuestra metodología y razón de ser: B2X (Business to eXperiences)™.

Hoy en día, el 60% de los clientes de un banco lo abandonan por una simple razón: una mala experiencia de servicio. No tenemos el registro de al menos una persona que no haya tenido una mala experiencia con su institución financiera, y la realidad es más aterradora que las mismas historias.

En Linko hacemos la diferencia. Nuestro secreto: tecnología e innovación al servicio del cliente. Es por eso que abogamos porque el servicio de las instituciones esté centrado en la persona y no en la tasa, el dinero y en las transacciones.

Imaginemos este escenario: sales de viaje y lo único que tienes para pagar las casetas es tu tarjeta de crédito. Llegas a la caja y, por alguna razón, tu plástico está bloqueado. El banco rara vez se da cuenta de la profundidad del impacto y el inconveniente que sus descuidos o falta de atención causan en tus vacaciones. En estos días cuando dependemos más de nuestro banco, en el entorno digital y físico, para poder hacer las transacciones que nos faciliten las cosas o servicios que necesitamos al momento, es impensable que no haya detrás alguien al pendiente.

“Parece incomprensible que los bancos que tienen toneladas de información y tecnología, sean incapaces de dar una buena experiencia de servicio”. Este es el tipo de comentario que continuamente estamos escuchando en las reuniones.

Es por eso que Business to eXperiences existe.

B2X es el cambio de paradigma en el modelo de negocio de operación de las instituciones financieras. Éstas deberían de centrar y diseñar sus procesos alrededor de la eXperiencia de negocio o servicio que le das a la persona, no a las masas. En concreto, B2X es involucrarse en la vida de las personas para brindarles justo lo que necesitan en el momento en que lo necesitan.

Esta mejora en la eXperiencia de cliente funciona a través de una metodología que analiza los hábitos de la persona basados en el manejo de su cuenta financiera, los productos del banco que utiliza, los comercios que frecuenta y su relación con ellos; descubre lo qué significa para cada cliente cada uno de los puntos de contacto.

Es distinto lo que significa para una y otra persona ir a una cafetería, por ejemplo. Mientras que una persona puede asistir por un motivo laboral, otra puede ir sólo por el placer de tomar un café. B2X ayuda a entender al banco cómo está participando en la vida de la persona, y con esta perspectiva dar el poder para poder cambiar los procesos, tecnologías y formas de contestarle a su cliente de manera inteligente y oportuna.

Básicamente se trata de entender, más allá del producto, cuáles son las necesidades que tiene el cliente día a día, no del banco, sino sus necesidades personales y la forma en la que dispone y usa su dinero para satisfacerlas. Es por eso que el propósito de B2X es estrechar lazos personales entre las instituciones financieras y las personas.Opción2Opción4Opción5Copy of iStock_000014997780MediumSin título1

Disfrutar al máximo estas vacaciones puede depender de tu Banco

Hoy en día, el 60% de los clientes de un banco lo abandonan por una simple razón: una mala experiencia de servicio. No tenemos el registro de al menos una persona que no haya tenido una mala experiencia con su institución financiera, y la realidad es más aterradora que las mismas historias. Imaginemos este escenario: sales de viaje y lo único que tienes para pagar las casetas es tu tarjeta de crédito. Llegas a la caseta y, por alguna razón, tu plástico está bloqueado. El banco rara vez se da cuenta de la profundidad del impacto y el inconveniente que sus descuidos o falta de atención causan en tus vacaciones. En estos días cuando dependemos más de nuestro banco, en el entorno digital y físico, para poder hacer las transacciones que nos faciliten las cosas o servicios que necesitamos al momento, es impensable que no haya detrás alguien al pendiente. “Parece incomprensible que los bancos que tienen toneladas de información y tecnología, sean incapaces de dar una buena experiencia de servicio”. Este es el tipo de comentario que continuamente estamos escuchando en las reuniones. La falta de procesos claramente orientados al cliente, la falta de incentivos claros para los ejecutivos y la falta de herramientas tecnológicas que se anticipen a las necesidades de los clientes, son las principales causas por las que tu Banco te puede arruinar tus vacaciones. Es por eso que Linko diseñó el concepto Business to eXperiences (B2X). B2X es el cambio de paradigma en el modelo de negocio de operación de las instituciones financieras. Éstas deberían de centrar y diseñar sus procesos alrededor de la eXperiencia de negocio o servicio que le das a la persona, no a las masas. En concreto, B2X es involucrarse en la vida de las personas para brindarles justo lo que necesitan en el momento en que lo necesitan. Esta mejora en la eXperiencia de cliente funciona a través de una metodología que analiza los hábitos de la persona basados en el manejo de su cuenta financiera, los productos del banco que utiliza, los comercios que frecuenta y su relación con ellos; descubre lo que significa para cada cliente cada uno de los puntos de contacto, sus hábitos de consumo y lo que realmente necesita del Banco. Es distinto lo que significa para una y otra persona ir de viaje a Acapulco, por ejemplo. Mientras que una persona puede viajar por un motivo laboral, otra puede ir con su familia. B2X ayuda a entender al banco cómo está participando en la vida de la persona, y con esta perspectiva dar el poder para poder cambiar los procesos, tecnologías y formas de contestarle a su cliente de manera inteligente y oportuna. A ti, ¿que tan bien te conoce tu banco?

5 cosas que tu banco debería hacer mejor

Después de 12 años ayudando a mejorar la experiencia de cliente para los usuarios de los Bancos, he desarrollado el hábito de preguntarle a la gente cómo siente que es el servicio de su banco. Me he dado cuenta de que es un tema casi tan sensible como hablar de política, de religión, de si era o no era penal. Casi siempre encuentro una respuesta acalorada, de personas que simplemente no pueden entender a su banco. El sentimiento es unánime: “Odio ir al banco”, “Odio hablar al banco”.

La realidad es que cada día que pasa, nuestra sociedad depende más del sistema financiero, de productos que hoy son parte habitual de nuestras vidas: dependemos de la tarjeta de crédito para subir al “segundo piso”, dependemos de los cajeros automáticos, contamos con pagar nuestro super o la colegiatura con un plástico, y aceptamos un cheque sin pensarlo dos veces. La realidad es que los bancos son indispensables en nuestro entorno y en nuestra realidad diaria. Tienen nuestro dinero, tienen nuestra información, tienen nuestras deudas, son dueños de nuestra casa o de nuestro coche, saben cuando recibiremos la quincena y pueden predecir donde la gastaremos, tienen tanta información que hasta el SAT nos cobra con base en lo que dice nuestro banco. Entonces, si tienen tanta información, ¿por que nos sentimos tan mal al tratar con el Banco? Aquí te dejamos las 5 cosas que tu banco debería hacer para hacerte sentir mejor:

1. Mostrarte que le interesas al Banco: En medio de tanta información, y millones de clientes, los Bancos han optado por el camino fácil, y con frecuencia el único posible, de tratarte como un número de tarjeta o un número de cliente. La realidad es que pocas personas dentro de los bancos están dedicadas exclusivamente a pensar cómo mostrarte que les interesas. La próxima vez que veas a un ejecutivo de cuenta o hables con una persona del call center del Banco, pregúntales qué porcentaje de su bono depende de que a tí cliente, te haga sentir bien. Verás que para la mayoría no es importante.

2. Esforzarse por conocerte: Es verdad, si alguien tiene la información para conocerte es tu Banco, sabe dónde te mueves, que lugares frecuentas, qué coche manejas, dónde vives, dónde trabajas, cuanto ganas y cuando fue la última vez que saliste de fiesta. ¿Por que no usan toda esa información? La verdad es que a pesar de que “tienen” esa información, pocos bancos pueden explotarla. Tu información está repartida en decenas de sistemas diferentes, pocos bancos hoy hacen el esfuerzo por conocerte porque les parece más fácil crecer vendiendo más, en lugar de tratando mejor a sus clientes. ¿Cuantas veces te ha pasado que tu banco te pide que te identifiques y les entregues miles de documentos como si fueras un completo extraño? ¿Te han llamado alguna vez para ofrecerte un servicio que ya tienes contratado con ellos?

3. Hablarte de forma sencilla: Todos los meses recibes un estado de cuenta, mails y llamadas. ¿Eres de los millones de personas que no entiende su estado de cuenta? Los bancos necesitan usar la tecnología para explicar, para simplificar y para afinar sus mensajes. Es fundamental que piensen en establecer un diálogo con sus clientes, en palabras y formas que su cliente pueda entender.

4. Hablarte de lo que te interesa: ¿Sabias que más de la mitad de los clientes de la Banca tienen sus productos financieros contratados en varios bancos? ¿por que pasa esto? la realidad es que los Bancos no te hablan de lo que te interesa. Tienes una cuenta de ahorro en un banco, y nunca se da cuenta de que estás pagando un crédito automotriz, y desaprovecha la oportunidad de hablarte del seguro del auto. Empiezas a ahorrar y desaprovecha la oportunidad de ayudarte a comprar una casa. Pareciera que los bancos “hablan” de lo que quieren vender, pocas veces “hablan” de lo que tu necesitas. ¿no sería increíble tener un banco que te ayude a planear, a fijarte metas financieras y a lograrlas?

5. Desarrollar un auténtico espíritu de servicio: Una de las quejas más frecuentes de los usuarios es cuando tienen algún problema con su banco, por ejemplo cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito, es un proceso largo y tedioso, llevas varias semanas hablando a tu banco para aclarar esos cargos, todos los días escuchas una voz mecánica, desinteresada, de gente que puede hacerte la diferencia. Gente que en la mayoría de los casos está allí para “levantar casos” para “darte un número de folio”, para “pasar tu queja”, muy pocos de ellos están para SERVIRTE, y, ¿qué es lo que esperamos de nuestro Banco, sino que nos sirva?.

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